关爱老年人出行 “助老模式”用车产品发布
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近日，首汽约车发布全国首个专为老年人出行设计的网约车“助老模式”产品，同时首汽约车还公布了国内首个“老年人用车服务规范”，对驾驶员服务老年用户的标准进行了统一。据悉，该产品将率先在北京上线，逐步推广到全国。
交通运输部运输服务司城市交通管理处副处长马明表示，交通运输部已经将“便利老年人打车出行”列为2021年交通运输更贴近民生实事，把鼓励平台公司优化约车软件、增设方便老年人使用的“一键叫车”功能等作为重点工作来抓。首汽约车“助老模式”为老年人使用约车软件切实增添了便利，在行业起到了很好的示范引领作用，体现了首汽约车的社会责任和使命担当。马明同时还提出了持续优化“助老模式”功能、提高老年人出行服务品质、保障老年人出行安全等建议。
据首汽约车副总裁闫磊介绍，首汽约车“助老模式”实施极简化操作设置，实现“一键叫车”。闫磊表示，“围绕老年人的特征我们做了很多设计，比如我们调整了助老模式下的字号，让老年人更容易看清楚显示。此外，考虑到在实际使用过程中，老年人很少下载专用的出行应用客户端，所以我们也设置了微信小程序的助老模式，如果您推荐身边的老年朋友用网约车，微信转载一下就可以，会比推荐下载app简单的多。”
据了解，在推出“一键叫车”模式的同时，首汽约车还升级了多项原有功能，使其能更好的为老年人服务。亲情账号绑定功能为老年人与亲属之间增添了很多“亲情设置”,可以实现代叫车、代付款、行程分享、车况实时监测等多项辅助功能。在原有客服叫车的基础上，开通了114平台电话约车，用户可拨打114根据语音提示即可转接客服叫车。据悉下一步还会推动接入95128约车服务电话，实现更多途径为老年人提供服务。
近年来，信息技术的发展使出行服务得到了大幅度提升，科技手段让出行体验变得简单便捷。然而这对不擅使用智能设备的老年人来说并不友善，信息技术让老年人在成为新型弱势群体。
随着我国社会逐步进入老龄化，老年人出行这类高频次需求成为了社会亟需解决的重要命题。为此，国务院办公厅在2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，交通运输部也组织召开了相关问题的座谈会，鼓励出行平台及企业通过多种手段帮助老年人解决“数字鸿沟”的问题。
据悉，为了解决老年人出行难题，首汽约车还成立了 “助老模式用车产品”专项开发组，开发适合老年人使用习惯的系列产品。
首汽约车联席ceo梁海晨表示，“首汽约车助老模式承载了首汽约车对于老年用户的重视，也是首汽约车对自身使命‘愉悦每一段行程’最好的诠释。数字化时代，社会不应该忽视老年人的出行需求，在科技不断发展的同时，让智能化服务更有温度，是首汽约车从未忘记的追求。”
